Hilfe & Support

Allgemeine Fragen & Streaming:

Open-Air-Ticket: Mit dem Open-Air Ticket bist du berechtigt, vor Ort an der Veranstaltung teilzunehmen. Voraussetzung ist die Einhaltung der zu dem Zeitpunkt bestehenden Corona-Hygienebedingungen. WICHTIG: Sollte die Anzahl des zugelassenen Publikums aufgrund von geänderten Corona-Schutzmaßnahmen begrenzt werden, wandeln sich die Open-Air-Tickets in Streaming-Wohnzimmertickets um. Als Trost bekommt ihr zusätzlich noch ein weiteres Wohnzimmerticket für eine der noch folgenden Veranstaltungen.

 

Einzelticket: Das Einzelticket ist für eine Person an einem Endgerät gültig. 

 

Wohnzimmerticket: Das Wohnzimmerticket ist für mehrere Personen gültig, die den Stream vor dem gleichen Endgerät ansehen wollen.

Der sechsstellige Code zur Veranstaltung befindet sich auf deinem Ticket. (rechter roter Kreis).

Den Livestream empfängst du über die Veranstaltungsseite, über die du auch das Ticket gekauft hast. Den Link dorthin findest du auf deinem Online-Ticket und du kannst ihn dort einfach anklicken oder rauskopieren. Der Link befindet sich im Text unterhalb des rot umkreisten Codes (rechtes Ticket = Online-Ticket).

Der Stream erscheint zwei Stunden vor Beginn der Veranstaltung auf der Veranstaltungsseite.

Bitte prüfe zunächst, ob du deinen Code richtig eingegeben hast (rechter roter Kreis).

Solltest du den Code dreimal falsch eingegeben haben, wird dein Zugang gesperrt. Bitte wende dich dann an den Support.

Für den optimalen Empfang des Streams empfehlen wir eine Bandbreite ab mindestens 10 Mbit/s Download und 2 Mbit/s Upload.

Der Stream ist über jeden Internetbrowser zu sehen. Wenn dein Gerät (Computer, Tablet, Smartphone) über einen Internetbrowser verfügt, kannst du dir den Stream anschauen.

Wie du deinen Computer/Smartphone/Tablet mit einem Fernseher verbindest, kannst du hier nachlesen. Aber auch in der Bedienungsanleitung deiner Geräte solltest du Informationen dazu finden.

Solltest du aus nachvollziehbaren Gründen den Livestream nicht empfangen haben, besteht die Möglichkeit, die Sendung von uns als Video on Demand für einen begrenzten Zeitraum nachträglich zur Verfügung gestellt zu bekommen. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall über die Support.

In diesem Fall schau am besten erstmal im Spam-Ordner deines Mail-Postfachs nach. Falls die Mail auch dort nicht zu finden ist, schreibe einfach an karten@kleine-affaere.de oder support@dringeblieben.de und nenne uns folgende Infos, um deinen Kauf schnellstmöglich zu finden: Name, Mail-Adresse und Stream-Titel.

FAQ zur Open-Air-Veranstaltung:

Nein, die Campingstühle werden von der Kleinen Affäre gestellt.

Der Einlass beginnt um 18:30 Uhr.

Ja. Es gibt eine Außengastro, die euch mit leckerem Essen und Getränken versorgt.

Die Sitzplätze werden euch zugewiesen und ihr werdet zu ihnen geleitet. Eure Sitzplätze werden zu eurem Schutz vor Infektionen in dem Dokument zur „Besucherdatenerfassung“ festgehalten (siehe nächste Frage).

Zu eurem Schutz und um mögliche Infektionen mit dem Coronavirus SARS-CoV-2 schnell nachvollziehen und Infektionsketten unterbrechen zu können, müssen die Daten aller Personen, die das Event besuchen, erfasst werden. Nur mit diesem ausgefüllten und unterschriebenen Dokument (Download) erhaltet ihr in Verbindung mit einem negativen Schnelltest Zutritt zur Veranstaltung. Wir behalten uns vor, die Daten beim Einlass auf ihre Richtigkeit zu überprüfen. Bitte füllt dieses Formular bereits vorab aus, um die Wartezeiten beim Einlass für alle auf ein Minimum zu reduzieren. Die Dokumente werden sechs Wochen aufbewahrt dann vernichtet. 

Wenn ihr mit der Erfassung dieser Daten nicht einverstanden sind, dürft ihr die Veranstaltung nicht besuchen! Wenn ihr ein oder mehrere der Symptome Husten, Fieber, Schnupfen, Halsschmerzen, allgemeine Schwäche, Durchfall, Geruchs- und Geschmacksstörungen feststellt, dürft ihr die Veranstaltung ebenfalls nicht besuchen!

Es gelten die 3 G-Regeln: Geimpft, Genesen, Getestet 

Geimpft: Vollständige Impfung, letzte Impfung muss 14 Tage her sein

Genesen: 14 Tage nach Imperfektion und bis 6 Monate

Getestet: Für diejenigen, die weder vollständig geimpft noch genesen sind, gilt die Testpflicht. Ihr müsst am Eingang einen personenbezogenen Schnelltest oder PCR-Test vorweisen, der nicht älter als 48 Stunden ist.

Nutzt gerne das Testzentrum vor Ort, das wir extra für die Veranstaltung organisiert haben.

Es hat ab 17.30 Uhr geöffnet und ihr könnt euch dort natürlich kostenlos testen lassen. Ihr findet es außerhalb des eingezäunten Museumsgeländes auf dem kleinen Parkplatz 50 Meter links neben dem Haupteingang

Auf dem Gelände besteht Maskenpflicht. Nur am Sitzplatz darf die Maske abgenommen werden und wenn man etwas trinkt oder isst. Bitte vermeidet Gruppenbildung!

Weitere technische Rückfragen werden im FAQ des Streams beantwortet. Bei ungeklärten Fragen wende dich gerne per E-Mail an unseren Support.